Il est important que vous ayez et mainteniez confiance dans le pouvoir judiciaire. C'est pourquoi vous pouvez déposer une plainte si vous estimez qu'un tribunal ou un membre du personnel judiciaire ne vous a pas traité correctement. Vous devriez envoyer une lettre au conseil de ce tribunal. Vous devez le faire dans l'année suivant l'incident.
Contenu de la lettre de réclamation
Si vous estimez que vous n'avez pas été traité comme vous le devriez par un membre du personnel ou un juge d'une cour de justice, d'une cour d'appel, du Tribunal d'appel du commerce et de l'industrie (CBb) ou du Tribunal central d'appel (CRvB), vous peut porter plainte. Cela peut être le cas, par exemple, si vous devez attendre trop longtemps une réponse à votre courrier ou le traitement de votre dossier. Ou si vous pensez que vous n'avez pas été correctement adressé par une ou plusieurs personnes travaillant au tribunal ou par la manière dont quelqu'un au tribunal s'est adressé à vous. La plainte peut également porter sur le ton, la formulation ou la conception des lettres ou sur le fait de ne pas donner d'informations, de donner des informations trop tard, de donner des informations incorrectes ou de donner des informations incomplètes. Dans presque tous les cas, la plainte doit concerner vous-même. Vous ne pouvez pas vous plaindre de la façon dont le tribunal a traité quelqu'un d'autre ; c'est à cette personne de le faire. Sauf si vous déposez une plainte au nom d'une personne sur laquelle vous avez autorité ou tutelle, par exemple votre enfant mineur ou une personne sous votre tutelle.
REMARQUE: Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision du tribunal ou une décision prise par le tribunal pendant le traitement de votre affaire, vous ne pouvez pas déposer une plainte à ce sujet. Cela devrait être fait par une autre procédure telle que le dépôt d'un recours contre la décision.
Dépôt de la plainte
Vous pouvez déposer votre plainte auprès du tribunal où votre action en justice est pendante. Vous devez le faire dans un délai d'un an après l'incident. Vous devez adresser votre plainte à la chambre du tribunal concerné. La plupart des tribunaux vous permettent de soumettre votre plainte par voie numérique. Pour ce faire, rendez-vous sur www.rechtspraak.nl et dans la colonne de gauche, sous la rubrique « au tribunal », sélectionnez « J'ai une réclamation ». Choisissez le tribunal concerné et remplissez le formulaire de réclamation numérique. Vous pouvez ensuite envoyer ce formulaire au tribunal par courriel ou par la poste. Vous pouvez également soumettre votre plainte au tribunal par écrit sans ce formulaire. Votre lettre doit contenir les informations suivantes :
- le service ou la personne au sujet de laquelle vous avez une plainte ;
- La raison pour laquelle vous vous plaignez, ce qui s'est passé exactement et quand ;
- votre nom, adresse et numéro de téléphone ;
- votre signature;
- éventuellement des copies des documents pertinents à votre réclamation.
Traitement de la réclamation
Dès réception de votre réclamation, nous vérifierons dans un premier temps si elle peut être traitée. Si ce n'est pas le cas, vous en serez informé dans les plus brefs délais. Il se peut également que votre plainte relève de la responsabilité d'un autre organisme ou d'un autre tribunal. Dans ce cas, le tribunal transmettra, si possible, votre réclamation et vous informera de cette transmission. Si vous avez l'impression que votre plainte peut être facilement résolue, par exemple par une conversation (téléphonique), le tribunal vous contactera dans les plus brefs délais. Si votre réclamation est traitée, la procédure est la suivante :
- L'administration judiciaire informera la ou les personnes contre lesquelles vous vous plaignez de votre plainte ;
- Si nécessaire, il vous sera demandé de fournir des informations complémentaires sur l'événement ;
- Par la suite, le conseil du tribunal mène une enquête;
- En principe, vous aurez la possibilité d'expliquer plus en détail votre plainte au bureau du tribunal ou à un comité consultatif des plaintes. La personne à qui se rapporte la plainte ne traitera jamais la plainte elle-même ;
- Enfin, le conseil du tribunal prend une décision. Vous serez informé de cette décision par écrit. Cela se fait généralement dans les 6 semaines.
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