Les entrepreneurs qui vendent des produits ou fournissent des services utilisent souvent des conditions générales pour réguler la relation avec le destinataire du produit ou du service. Lorsque le destinataire est un consommateur, il bénéficie de la protection du consommateur. La protection des consommateurs est créée pour protéger le consommateur «faible» contre l'entrepreneur «fort». Afin de déterminer si un destinataire bénéficie de la protection du consommateur, il faut d'abord définir ce qu'est un consommateur. Un consommateur est une personne physique qui n'exerce pas une profession ou une entreprise libre ou une personne physique qui agit en dehors de son entreprise ou de son activité professionnelle. En bref, un consommateur est une personne qui achète un produit ou un service à des fins personnelles non commerciales.
La protection des consommateurs
La protection du consommateur en matière de conditions générales de vente signifie que les entreprises ne peuvent pas simplement inclure toutes les clauses dans leurs conditions générales. Si une clause est manifestement abusive, elle ne s'applique pas au consommateur. Le Code civil néerlandais comprend une liste noire et une liste grise. La liste noire recense les clauses toujours considérées comme abusives, tandis que la liste grise contient celles qui sont généralement (présumées) abusives. Si une clause figure sur la liste grise, l'entreprise doit démontrer son caractère raisonnable. Bien qu'il soit toujours recommandé de lire attentivement les conditions générales de vente, le consommateur est également protégé contre les clauses abusives par la loi néerlandaise.
