Réclamations des casinos en ligne : pertes et gains non versés

Les joueurs consultent généralement un avocat pour deux problèmes principaux : soit un opérateur agréé refuse de verser les gains, soit un joueur souhaite récupérer ses pertes auprès d'un opérateur qui ne possédait pas de licence néerlandaise au moment des faits. Depuis l'arrêt de la Cour suprême du 3 juillet 2026, ce second type de réclamation ne peut plus se fonder sur la nullité du contrat de jeu. Il dépend désormais des circonstances propres à chaque affaire.

Ces deux situations sont régies par des règles différentes et leurs perspectives sont très différentes. Nous les expliquons ci-dessous, ainsi que les raisons pour lesquelles l'application de la loi est souvent le facteur déterminant.

Peut-on recouvrer les pertes subies auprès d'un opérateur sans licence ?

Non pas au motif que le contrat est nul. Vous pouvez toujours faire valoir vos droits si l'opérateur a agi illégalement à votre égard ou si votre consentement a été altéré par un vice de volonté.

Pendant des années, ces revendications reposaient sur un seul argument : un contrat de jeu avec un opérateur sans licence néerlandaise était considéré comme nul, permettant ainsi de récupérer l’intégralité des mises au titre de paiement indu. Cet argument ne tient plus.

Le 3 juillet 2026, la Cour suprême (Hoge Raad) a répondu aux questions préliminaires des tribunaux de district. Amsterdam et en Hollande-Septentrionale (ECLI:NL:HR:2026:1159). La Cour a statué que de tels contrats ne sont pas nuls. L'interdiction prévue par la loi sur les paris et les jeux (Wet op de kansspelen) n'a pas pour but d'affecter la validité des contrats qui y contreviennent. Il n'y a pas non plus de conflit avec l'ordre public ou les bonnes mœurs. Le système néerlandais repose sur la réglementation, et non sur une interdiction catégorique, et des sanctions pénales et administratives existent déjà. Ce raisonnement s'applique également à la période antérieure à l'ouverture du marché néerlandais des jeux d'argent en ligne le 1er octobre 2021.

Quelles voies la Cour suprême a-t-elle laissées ouvertes ?

Deux voies demeurent possibles. Un contrat peut toujours être annulé pour vice de forme, tel qu'une erreur ou un dol. Une réclamation peut également être fondée sur un acte illicite de l'exploitant.

Imaginez un opérateur qui aurait délibérément ciblé des joueurs néerlandais, ignoré son devoir de vigilance ou continué à servir un joueur présentant des signes évidents de jeu problématique. De telles réclamations dépendent des circonstances de votre cas, et non d'une règle générale. Les preuves concernant l'historique de votre compte et le comportement de l'opérateur sont donc déterminantes. Sauvegardez vos relevés de dépôts, relevés bancaires, historiques de conversations et e-mails avant de commencer.

Pourquoi l'application de la loi constitue-t-elle le véritable obstacle ?

Car un jugement en votre faveur n'a de valeur que s'il est exécutoire. Le problème n'est généralement pas la compétence territoriale, mais le recouvrement des sommes dues.

En tant que consommateur, vous pouvez généralement intenter une action en justice devant les tribunaux de votre domicile, conformément aux règles européennes de compétence juridictionnelle (règlement Bruxelles I bis). L'exécution des décisions de justice est une autre affaire. Malte, où de nombreux opérateurs sont établis, a introduit en 2023 dans sa loi sur les jeux une disposition qui entrave la reconnaissance et l'exécution des jugements étrangers relatifs aux jeux de hasard à l'encontre des titulaires de licences maltaises.

Cette disposition fait actuellement l'objet d'un réexamen au Luxembourg. Le 23 avril 2026, l'avocat général Emiliou a rendu son avis dans l'affaire C-683/24 (Spielerschutz Sigma), renvoyée par une juridiction autrichienne. Il a estimé le renvoi irrecevable. À titre subsidiaire, il a conclu que la disposition maltaise était manifestement incompatible avec les règles européennes de reconnaissance et d'exécution des décisions. Cet avis n'est pas contraignant et l'arrêt de la Cour n'avait pas encore été rendu à la date de rédaction du présent document.

Qu’en est-il des opérateurs agréés à Curaçao ?

Curaçao ne relève pas du cadre européen. Cependant, elle fait partie du Royaume des Pays-Bas. En vertu de l'article 40 de la Charte du Royaume (Statuut voor het Koninkrijk), un jugement néerlandais peut être exécuté à Curaçao, sous réserve de la législation locale en matière d'exécution des jugements. Il convient de noter qu'un exploitant titulaire d'une licence de Curaçao n'est pas nécessairement établi à Curaçao même.

Leçon pratique : établissez l’identité et le lieu d’établissement de l’exploitant avant d’introduire une réclamation, et non après jugement.

Que faire si un opérateur agréé refuse de verser les gains ?

Votre position est plus solide ici. Un opérateur titulaire d'une licence néerlandaise est tenu de respecter les conditions de sa licence et le droit de la consommation, et ses conditions générales peuvent être soumises à un contrôle de conformité avec la réglementation relative aux clauses abusives.

Les refus sont généralement fondés sur l'un des trois motifs suivants : vérification du compte, violation présumée des conditions du bonus ou suspicion de comptes multiples. Chaque cas peut faire l'objet d'une vérification. Vous n'êtes pas tenu d'accepter le refus.

Quelles sont les premières étapes à suivre ?

Envoyez une demande écrite précisant le compte rendu, les montants et le motif du refus.
Conservez l'historique de votre compte et toute votre correspondance avant sa fermeture.
Envisagez de déposer une plainte auprès de la Commission des jeux (Kansspelautoriteit). Celle-ci supervise les titulaires de licence, mais ne statue pas sur les demandes individuelles de remboursement.

Et si le jeu était devenu un problème ?

Nombre de ces cas concernent des pertes insoutenables. Les opérateurs agréés sont tenus à une obligation de vigilance et doivent consulter le registre central d'exclusion (Cruks). Un joueur en difficulté peut se faire exclure. Une assistance est disponible indépendamment de toute action en justice ; il est donc conseillé de la solliciter au préalable.

En résumé

Depuis ECLI:NL:HR:2026:1159 (3 juillet 2026), un contrat de jeu avec un opérateur non agréé n'est pas nul, même pour la période antérieure au 1er octobre 2021.
Des poursuites contre des exploitants sans licence restent possibles sur la base d'un acte illégal ou d'un défaut de volonté, mais dépendent des faits et des preuves.
L'application de la loi à l'encontre des titulaires de licences maltais est entravée par le droit maltais ; la Cour de justice ne s'est pas encore prononcée sur cette disposition.
Face à un opérateur agréé qui retient des gains, les conditions et le motif du refus peuvent être contestés ; commencez par une demande écrite et conservez vos preuves.

Foire aux questions

Puis-je encore récupérer la totalité de mes mises auprès d'un casino en ligne illégal ?

Non pas au motif que le contrat est nul. La Cour suprême a rejeté cet argument le 3 juillet 2026. Une action fondée sur une faute ou un vice de volonté reste possible, selon les circonstances.